Términos de compra, cancelaciones y reembolsos

Estos términos describen las condiciones aplicables a compras y pedidos realizados con Black Sheep Estampados mediante este sitio, nuestros formularios y los canales de atención vinculados al pedido. No limitan los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable en México.

1. Pedido y confirmación

Antes de pagar, el cliente debe revisar productos, cantidades, tallas, colores, datos de contacto, forma de entrega, dirección y total. En compras directas, el folio identifica la operación. Un pedido se considera pagado únicamente cuando el sistema confirma el pago con el proveedor correspondiente; una pantalla de regreso o un comprobante no conciliado por sí solos no cambian el estado del pedido.

2. Productos personalizados y archivos del cliente

En trabajos personalizados, el cliente debe proporcionar información, nombres, tallas, diseños y archivos correctos. Cuando exista una aprobación de diseño, muestra o indicación final, esa versión será la referencia para producción. Los cambios solicitados después de iniciar producción pueden requerir una nueva cotización según el trabajo ya realizado, sin afectar los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

El cliente declara contar con autorización para utilizar logotipos, marcas, fotografías, ilustraciones u otros materiales que entregue para personalización. Black Sheep Estampados podrá rechazar trabajos que razonablemente puedan infringir derechos de terceros o contravenir disposiciones legales.

3. Precios, pago y facturación

Los importes del sitio se muestran en pesos mexicanos (MXN). El total aplicable se presenta antes de continuar al pago e incluye, cuando corresponda, el envío seleccionado. Los pagos en línea se procesan mediante proveedores externos, como Mercado Pago; Black Sheep Estampados no almacena los datos completos de la tarjeta.

Cuando el cliente requiera factura, deberá proporcionar los datos fiscales necesarios por los canales de atención. La emisión se realizará conforme a las disposiciones fiscales aplicables y a la información proporcionada por el cliente.

4. Producción y tiempos

Los tiempos de producción pueden depender del tipo de producto, cantidad, disponibilidad, aprobación del diseño, anticipo o pago requerido y carga de trabajo. Cuando exista una fecha compromiso, se mostrará o comunicará al cliente. Si surge una incidencia que pueda modificarla, Black Sheep Estampados procurará informar al cliente por sus datos de contacto registrados.

5. Entrega y envío nacional

El cliente puede recoger en el local cuando esa opción esté disponible o solicitar envío nacional. Para envíos, la tarifa y el servicio se muestran antes del pago. Los tiempos indicados por la paquetería son estimaciones del transportista. El número de rastreo estará disponible cuando se haya generado la guía.

El cliente debe proporcionar una dirección completa y accesible. Si existe una incidencia de transporte, Black Sheep Estampados será el punto de contacto para revisar el caso y, cuando corresponda, gestionar la aclaración con la paquetería.

6. Cancelación y revocación

Las solicitudes de cancelación pueden realizarse por correo, WhatsApp o los medios de contacto publicados, indicando el folio del pedido. Cuando resulte aplicable el derecho de revocación previsto por la Ley Federal de Protección al Consumidor, el consumidor podrá ejercerlo dentro del plazo legal correspondiente. La solicitud se atenderá respetando ese derecho y las demás disposiciones aplicables.

En pedidos personalizados, si la producción aún no ha comenzado, la solicitud puede gestionarse sin incorporar trabajo posterior a la petición. Si la producción ya inició, Black Sheep Estampados informará el estado del pedido y las opciones disponibles, sin utilizar esta condición para excluir derechos irrenunciables del consumidor.

7. Cambios, devoluciones y reposiciones

Si el producto presenta un defecto atribuible a producción, no corresponde con lo confirmado o se entregó un artículo distinto, el cliente debe contactar a Black Sheep Estampados con su folio y, de ser posible, fotografías que permitan revisar el caso. Según corresponda, se ofrecerá corrección, reposición, cambio o reembolso conforme a la naturaleza de la incidencia y a la legislación aplicable.

Cuando el producto coincida con lo solicitado y la petición sea un cambio de preferencia, talla, color o diseño posterior a la producción, se revisará la viabilidad y cualquier costo antes de realizar un nuevo trabajo. Esta regla no sustituye los derechos legales de garantía, devolución o revocación que resulten aplicables.

8. Reembolsos

Cuando proceda un reembolso, Black Sheep Estampados confirmará el importe y el medio por el que se realizará. Cuando sea posible se utilizará el mismo medio de pago. Después de autorizarse, el tiempo de reflejo puede depender del proveedor de pago o de la institución financiera. En una revocación ejercida conforme a la ley, los costos de flete y seguro se tratarán conforme a lo previsto por la legislación aplicable.

9. Aclaraciones y reclamaciones

Para una aclaración, envía el folio y una descripción del problema a bscancun@gmail.com o utiliza el WhatsApp publicado en el sitio. Conserva tu comprobante de pago, cotización, mensajes de aprobación y fotografías cuando sean relevantes para resolver el caso.

10. Privacidad y seguridad

El tratamiento de datos personales se describe en nuestro Aviso de privacidad. El sitio utiliza proveedores especializados para pagos, alojamiento, formularios, envío y otras funciones necesarias para completar el pedido.

11. Compras realizadas por menores

Las compras realizadas por una persona menor de edad deben contar con autorización y supervisión de su madre, padre o tutor.

12. Vigencia de estos términos

La versión aceptada al confirmar el checkout será la referencia de esa compra. Las actualizaciones posteriores se publicarán en esta página y no modificarán retroactivamente las condiciones aceptadas para una operación anterior, salvo cuando sea necesario para reconocer derechos establecidos por ley.